网路购物的「网友评价」真的值得参考吗?

2020-07-30 11:11:46 来源:W好生活654人评论

网路购物的「网友评价」真的值得参考吗?

想像你在Amazon.com上买东西。例如是一个烤箱好了。购买之前一定会看一下customer reviews,了解一下跟你一样想要买该烤箱,而买了之后的感想如何。但实际上这些Reviews是由厂商送免费产品给顶尖的写手,请他们写的。Well, 写手 is everywhere,但一般而言平台提供者(in this case, Amazon)不会做这样的事情。But…
网路购物的「网友评价」真的值得参考吗?

Michael Erb是首席Amazon的customer reviewer。他从门铃、郊外用的马克杯、牙刷都有做过Review。他说:「我有多到夸张的蓝牙喇叭。这些在我家的锂电池足够把城市里的一个区域夷为平地。」

网路购物的「网友评价」真的值得参考吗?

随着Erb在Amazon的排名上昇,他所拿到的免费产品也跟的增加,因为许多厂商直接寄送产品到他家,而这现象也造成夫妻之间的争吵原因。这也难免,因为运送公司的纸箱已经多到快挡住门了。

Erb是Amazon Vine计划的一员。Vine是一个仅给予高排名Reviewers的邀请制计划。至少一个月一次,Amazon会寄一封信给Erb。信里面的内容就是产品一览。Erb可以任选两项产品,而他唯一的义务就是要在30天以内在Amazon上写这些产品的Review。写完后,Erb就可以拥有这些产品。

Vine提供的产品从几块美金的耳机、到价值500块美金的雷射印表机,甚至于一台1000美金的室内脚踏车/飞轮。不过,这些产品一个规定:Vine的Reviewer不能贩卖或赠送给任何人,而Amazon有权利随时取回这些产品。如果Reviewer不想要这些产品,只能摧毁。但实际上,参与Vine计划五年的Erb并没有遇过任何Amazon要求取回的情况。

在纽约大学研究customer reviews的教授Anindya Ghose谈到,Vine的Reviewers很有可能仅写正面的Review,以便日后有更多机会拿到免费的产品。「身为人类,我们对于免费的东西难以抗拒。如果可以持续性取得免费的东西,很有可能写出偏正面的内容。」

对Amazon的公关Julie Law询问Vine计划时,她回答:「透过Vine Program的Review所得到的评分比其他一般Review还要低」。Law提到Vine program是为了要挑战Customer Review本身拥有的问题。如果有客户遇到出货问题,而review上面的内容常常不会focus在产品身上,所以Amazon才会请在该平台上最值得信任的一些Reviewers提供更值得参考的内容。有趣的点在于,即使产品有负面Review,卖得还是比没有Review的产品好。

网路购物的「网友评价」真的值得参考吗?

有看到上面的绿字写着「Customer review from the Amazon Vine Program」吗?大多人不会去理会Vine Program到底是什幺东东,所以也不会知道实际上这些Reviewers并没有真正花钱买产品。严格而言,他们不能算是Customer,但很多人并不知道这件事。这就像是没生过小孩的男人告诉女人「什幺是生育?」一样,不自己掏腰包的话,又如何能了解Customer的心情呢?不过他们的确有很多支持者,所以到底值不值得参考,就请大家自己评估。

更详细的内容请参考:Top Reviewers On Amazon Get Tons Of Free Stuff

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